一、缺少婚礼文化支撑
我们所提供的婚礼服务是在固定场景下的偏固化流程。大部分现在的婚礼堂的服务提供者，只懂得其仪式流程的顺序，而没有究其背后的文化。对于西式婚礼及传统中式婚礼的文化理论知识，了解甚少。
对于一场婚礼中的“爱情、亲情、友情”这些感情的表达，没有办法给出足够的新意和创意的设计。大多数情况下婚礼堂服务提供者，都是按照既定的服务流程培训出来的“服务机器人”，往往会造成知其然不知其所以然的情况，也很少有人会在婚礼堂的模式中去深耕细作。
二、缺少温度和记忆
同样，门店所提供的婚礼服务也是特定设计的服务框架之下。从订单后首次见面会到司仪沟通、试妆试纱、婚前彩排、当天督导执行这些过程，都是按照既定的服务标准去执行。
按照这些标准去执行可以确保不会出差错，但并不代表可以解决新人的诉求点、去协助处理新人婚礼筹备过程中的苦恼。标准的服务模式也需要因人而异，从每一对新人的角度出发，去解决其现实的问题。
那如何让这场婚礼中去给新人留下温暖和记忆的服务呢，并不是一杯温水或一份特制新娘餐可以解决的。而是真实从新人角度出发，把新人当作你的朋友，去关注关心关爱到新人。真正有温度和有记忆的服务，一定是建立在标准化流程之上的个性化服务。
